Política de devoluciones – Fiesta de Luces
Última actualización: 23/03/2026

En Fiesta de Luces queremos que tu compra sea clara y segura. Esta política aplica a compras realizadas en www.fiestadeluces.com.

1. Productos cubiertos

Esta política aplica a los productos comprados en nuestra tienda online. Si un producto tiene condiciones especiales (por ejemplo, “venta final” o “no aplica devolución”), se indicará en su descripción.

2. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

3. Condiciones para aceptar la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original (si aplica).

• Incluir accesorios, manuales y piezas que venían con el producto.

• Presentar comprobante de compra(número de pedido o correo de confirmación).

4. Productos que no aceptan devolución

Por seguridad y/o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Productos usados, dañados por mal uso o con faltantes.

• Productos con daño por instalación incorrecta, manipulación o modificaciones.

• Productos que por su naturaleza sean de uso sensible o de seguridad(si aplica).

Si tienes duda sobre un producto específico, contáctanos antes de comprar.

5. Costos de envío

• Si la devolución es por error nuestro(producto incorrecto, defectuoso o dañado al recibirlo), cubrimos el envío de devolución.

• Si la devolución es por cambio de opinión o compra equivocada, el costo de envío corre por cuenta del cliente.

6. Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con defecto, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Número de pedido

• Fotos y/o video del producto y del empaque

• Descripción del problema

7. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto:

• Te confirmaremos por correo si procede.

• El reembolso se realizará al mismo método de pago.

• El tiempo de reflejo depende del banco/proveedor de pago (normalmente 5 a 15 días hábiles).

Si aplica, se descontarán costos de envío originales (cuando la devolución sea por cambio de opinión).

8. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a: viquez@fiestadeluces.com
o llámanos/WhatsApp: +52 5566085690
Incluye: nombre, número de pedido, motivo y fotos (si aplica).

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